- Где можно изменить настройку входящих факсов? Именно логин, пароль и адрес почты на который идет пересылка. Факсы не доставляются на электронный адрес.
- Как увеличить таймаут ответа до 7-8 гудков при переводе звонка?
- Меня заинтересовал Ваш продукт, и я хотел бы его протестировать , но к сожалению ссылка для скачивания не работает в личном кабинете. Не могли бы вы мне помочь получить тестовый образ.
- В корне системы создаются папки не понятного назначения с именами в виде даты.
- Как добавить переадресацию для внутреннего номера на сотовый телефон?
- Хотел бы увеличить срок хранения записанных разговоров в системе, хотя бы до 30 дней. Сейчас стоит ограничение в 7 дней. Подскажите, как это можно сделать?
- Система показывает загрузку RAM 98,8%. Подскажите, ведь это может отрицательно влиять на качество соединений? Если да, то как избежать такой нагрузки?
- Как изменить часовой пояс и время на АТС?
- При попытке подключения потока е1 в сервер телефонии на модеме почему то не происходит соединение (модем остается в режиме ошибки) Подскажите в чем может быть проблема ? (при включении в старый сервер телефонии модем сразу переходит в режим стандартной работы).
- У нас внутренние номера трехзначные. Городские звонки приходят на номер секретаря. Не понятно откуда и почему по несколько десятков раз в день к ней поступают звонки с номеров 1, 1001, 1342, 2011 и т.д. и т.п.
- У нас есть проблема с записью системных сообщение с телефона. После диктовки сообщения по коду *77, ничего не воспроизводится, и ничего не сохраняется. Если диктовать по коду *99, то опять же ничего не воспроизводиться, но запись сохраняется через web-интерфейс.
- Как в настройках ivr, при нажатии в интерактивном меню клавиши «1», назначить набор городского номера, не заведенного и не относящегося к нашей АТС?
- Что такое PDD? Как он считается и в каких единицах измеряется?
- При назначении пользователю определенных прав, для работы в IP MyAsterisk, у пользователя не доступна панель мониторинга.
- Подскажите какие поля необходимы для заполнения карточки контрагента для того что бы при входящем звонке отображалась его карточка?
- Со стороны Вашего оборудования происходит перерегистрация каждой из линий около 10-12 раз в секунду, что воспринимается оборудованием оператора как DDoS-атака. (вложение REGISTER storm)
- Настройка перехвата вызовов с заданного номера, заданными номерами (каким образом настраивается)?
- Не отображаются записи разговоров в отчетах по очередям.
- Не отображаются записи разговоров в отчетах по звонкам.
- Как принять звонок на второй линии, поговорить и переключиться на первую на аналоговом телефоне?
- Перестали отображаться абоненты в листе очередей панели мониторинга.
- К примеру: абоненту дана роль только просмотр статистики, но данный абонент так же имеет право удалять звонки из статистики (включая звукозапись).
- Произвели установку еще одной платы Е1 в сервер, на нее необходимо подгрузить драйвера.
- Есть необходимость включения в сервер еще одной сетевой платы. ( или же, что бы была возможность в веб интерфейсе работа с vlan’ами? )
- При входящем звонке донабор номера работает только для абонентов Астериска. У нас 3 АТС в офисе: Myasterisk, Microsoft Lync и avaya. Как сделать так, чтобы при входящем звонке донабором номера можно было дозвониться до абонентов Lync-a и Avaya ?
- Не возможно прослушать звонки, т.к. отсутствуют кнопки «прослушать» и «скачать».
- Проконсультируйте по форматам звонков для скачивания в программе МайАстериск и плеерах которые способны их воспроизвести.
- Каким образом можно сделать ограничение длительности разговора во всех направлениях.
- Как посмотреть наличие разговоров на астериске?
- Фраза «все линии заняты» появляется при любом неудачном транзитном звонке. Людей это сильно смущает. Можно эту фразу использовать по прямому назначению? Например, она появляется при попытке позвонить сквозь астериск на аваю, но абонент Авая выключил IP-телефон и Авая посылает звуковой сигнал, что-то вроде – «номер не существует», а звонящий абонент слышит то, что все линии заняты. И вновь и вновь звонит, пытаясь попасть в свободную линию. Может проще всего пропускать оригинальные КПВ?
- Время в log-файле отличается от настоящего.
- После переноса записей в другое хранилище (другой физический сервер), можно ли их будет искать через веб-интерфейс myAsterisk (Callbox).
- При переводе входящего звонка с внешней линии следующему абоненту передается не внешний номер, а внутренний. Как организовать передачу внешнего номера между внутренними абонентами?
- Нет загруженного модуля iax.
- Настроен входящий маршрут от провайдера — звонки на 8800. У него настроено направление — правило по времени, т.е. если с 9.00 до 21.00 то один IVR, если не соответствует то другое IVR. Необходимо увеличить количество условий, т.е. если звонок приходит с 9.00 до 18.00, то один IVR, если с 18.00 до 21.00, то второй IVR и в остальное время третий IVR. Но через веб интерфейс можно задать пока только соответствие одному правилу. Как сделать чтобы условий было больше?
- Есть ли команда , чтобы отключить голосовую почту у всех сразу?
- Как организовать у пользователей переадресацию вызова на мобильный телефон. В случае если абонент не отвечает в течении 15 сек происходит переадресация на его мобильный.
- Если на телефоне абонента стоит DND, телефонный звонок сразу переадресуется на мобильный номер абонента.
- Есть возможность, чтобы пользователь мог сам добавить/убрать телефон для переадресации (либо из личного кабинета, либо используя «сервисный» номер)?
- Поcле обновление АТС myAsterisk стало выходит уведомление что используется простая версия до 15 объектов, хотя у нас приобретённая лицензия на 20 объектов.
- При вызове почтового ящика (*97) звучит приглашение к вводу пароля, после корректного пароля IVR озвучивает количество пропущенных сообщений и на середине фразы происходит разрыв соединения. При этом если использовать код *98 номер телефона чей ящик хотим прослушать, пароль. Все отрабатывает корректно, только IVR на английском.
- Пытаюсь по инструкции добавить голосовое приветствие в записи в системе, перетаскиваю, идет обработка и в правом столбце файл не появляется.
- Невозможно дозвониться на некоторые номера по МГ «На данный момент все линии заняты».
- В панели мониторинга при выборе очереди не отображается абонент. Хотя в правом столбце этот абонент отображается.
- Есть группа звонков, в ней 2 номера, которые одновременно звонят, либо при обзвоне по кругу. Как получить отчет кто как и сколько звонков получил?
- WARNING в логах. Что с этим делать?
- Как убрать у абонента вторую линию? Когда абонент разговаривает приходит еще один входящий звонок, так не нужно.
- А можно ли на сервере сделать виртуальный интерфейс и привязать IP – 10.110.10.8 — 255.255.255.0
- Не работает автоприглашение в конференциях, создаем приглашение за 15 минут.
- Звонки поступают в Колл-центр на телефон 231, в веб интерфейске ни в очередях, ни в группах вызовов 231 номера нет.
- Необходимо получить текущий список абонентов в MyAsterisk
- Как можно получить файл со всеми пользователями (номер – пароль – имя), заведенными в телефонии? Есть ли функция экспорта?
- Необходимо, чтобы при звонке из города и попадании на ivr не было возможности донабрать определенные внутренние номера.
- Как получить по id звонка ссылку на файл записи разговора?
- Есть тег ${CALLERID(num)}, который подставляет номер текущего абонента. Какой тег выводит id звонка?
- Можно ли сделать так, чтобы астериск понимал звонки на телефоны +7…., а-то сейчас он может звонить только на 8….
- Как перейти на зимнее время на сервере?
- Не нашел в списке кодов Выход из очереди. Как это осуществить?
- Как долго хранятся записи разговоров?
- Как можно найти и скачать запись конкретного разговора, есть ли варианты кроме отчета по звонкам?
- Как удалять записи, если например возникнет проблема с дисковым пространством?
- Не настроена синхронизация по времени, в результате сейчас отставание от реального времени порядка 11 минут. Где сделать это через веб-интерфейс или на самой АТС?
- Имеется номер 4951112233, мы хотим чтобы при звонках на него вызов напрямую уходил на группу.
- Где можно посмотреть запись разговора(конференции)?
- При запущенном фаерволе iptables CRM не отображает карточку звонка при входящем звонке, т.е. окно звонка не появляется, если фаервол отключить появляются и те звонки которые были ранее. Подскажите какой порт надо открыть и для какого интрфейса чтобы окна появлялись?
- Когда с телефона ставишь DND, в статистике не отображается DND, ибо статуса «не беспокоить» нет.
- При переводе звонка комбинацией (две решетки) абонент не успевает взять трубку звонок возвращается секретарю (5-20) секунд.
- Какую команду надо задать через AMI астериска для прослушивания звонка?
- Как можно увеличить количество номеров в интерактивном меню больше 10?
- Как сделать, чтобы после приветствия, если не происходит донабор, он переводил на нужный номер?
- Не видно что в системе присутствуют кодеки g723 g729.
- Как настраивается входящая авторизация по IAX2 транку? Сейчас при создании транка видны только настройки под исходящую маршрутизацию.
- Нет доступа к панели мониторинга и не могу никому его дать.
- При нажатии в панели оператора на круглешок около номера абонента, появляется какая-то полоска, может что то не отображается?
- Что означает номер статус ОК в разделе Активность телефонов, к примеру у номера телефона 110?
- В очередь 604 возможно были добавлены динамические агенты, нужно удалить все лишние номера из очереди 604.
- Можно ли собрать конференцию больше 3-х участников с внутреннего телефона, без её создания через WEB интерфейс?
- Как настроить переадресацию с телефона?
- Веб не отображает Статусы абонентов, Активность телефонов, Тарифные планы и Отчеты по очередям (белые страницы).
- С каких адресов вы будите работать и какие порты необходимо пробросить для решения проблемы?
- Как настроить IP фильтрацию следующим образом запретить доступ со всех ip адресов кроме указанного мною диапазона из белого списка.
- Панель мониторинга не отображает более 15 абонентов.
Где можно изменить настройку входящих факсов? Именно логин, пароль и адрес почты на который идет пересылка. Факсы не доставляются на электронный адрес.
Параметры учетной записи почтового ящика вы можете изменить в файле /var/lib/asterisk/scripts/mailfax, сменить адрес почты на который идет пересылка вы можете в файле /etc/asterisk/extensions_custom.conf в секции [macro-faxrec]. При изменении параметров в файле /etc/asterisk/extensions_custom.conf необходимо перезагрузить диалплан астериска, чтобы изменения вступили в силу, командой rasterisk -x ‘dialplan reload’
Как увеличить таймаут ответа до 7-8 гудков при переводе звонка?
В файле /etc/asterisk/extensions_custom.conf найдем секцию [custom-test_transfer] в строчке с параметром изменим timeoutd=30. Учитываем что 1 гудок примерно равен 4-5 секунды.
Меня заинтересовал Ваш продукт, и я хотел бы его протестировать , но к сожалению ссылка для скачивания не работает в личном кабинете. Не могли бы вы мне помочь получить тестовый образ.
Альтернативная ссылка для скачивания.
В корне системы создаются папки не понятного назначения с именами в виде даты.
Пройдите в раздел Администратор -> Администрирование -> Опции разговоров. В секции Запись разговоров в строчке Записисохранять в: указать путь к папке /var/spool/asterisk/monitor/, сохранить изменения. Далле эти папки можно удалить.
Как добавить переадресацию для внутреннего номера на сотовый телефон?
Перейдите в раздел Администратор -> Основные настройки -> Внутренние номера. В настройках внутреннего номера перейдите в лист переадресации («серый карандаш»), далее в списке второй строчкой укажите номер на который будет осуществлена переадресация, в конце номер обязательно указать символ #
Хотел бы увеличить срок хранения записанных разговоров в системе, хотя бы до 30 дней. Сейчас стоит ограничение в 7 дней. Подскажите, как это можно сделать?
Ограничений на хранение записей разговоров в АТС — нет. Ограничивает в количестве записей, только физическое пространство жесткого диска. Единственное вы можете контролировать время хранения записей на сервере при помощи модуля Автоматическое удаление записей, в разделе Администратор -> Администрирование.
Система показывает загрузку RAM 98,8%. Подскажите, ведь это может отрицательно влиять на качество соединений? Если да, то как избежать такой нагрузки?
На качество связи это может влиять, зависит от количества одновременных звонков.
Решить данную проблему можно 2-мя методами:1. Увеличение оперативной памяти в сервере, т.к. потребление зависит из-за кол-ва звонков.2. Отследить какой процесс потребляет память, если потребление памяти превышает норму и от кол-ва звонков явно не зависит, и далее разбираться уже с этим процессом.
Как изменить часовой пояс и время на АТС?
Для смены пояса временного из под консоли используйте команду dpkg-reconfigure tzdata. Для смены времени date 102212302014.30 будет соответствовать Wed Oct 22 12:30:30 MSK 2014. Также временную зону можно выставить в разделе Администратор -> Основные настройки -> Временная группа -> Временная зона.
При попытке подключения потока е1 в сервер телефонии на модеме почему то не происходит соединение (модем остается в режиме ошибки) Подскажите в чем может быть проблема ? (при включении в старый сервер телефонии модем сразу переходит в режим стандартной работы).
Для подключения потока E1, необходима настройка его на IP АТС Myasterisk. Пример конфигурации мы можете увидеть, если пройдете по ссылке у нас в базе знаний https://myasterisk.ru/device/2377/
У нас внутренние номера трехзначные. Городские звонки приходят на номер секретаря. Не понятно откуда и почему по несколько десятков раз в день к ней поступают звонки с номеров 1, 1001, 1342, 2011 и т.д. и т.п.
Отключите гостевые звонки. Есть вероятность подбора паролей к sip-аккаунтам.
У нас есть проблема с записью системных сообщение с телефона. После диктовки сообщения по коду *77, ничего не воспроизводится, и ничего не сохраняется. Если диктовать по коду *99, то опять же ничего не воспроизводиться, но запись сохраняется через web-интерфейс.
Для совершения записи с телефона переходим в раздел Музыка в ожидании — Записи в системе — Запись с телефона. Первый шаг введем номер телефона, с которого будет осуществляться запись, например, 111, нажимаем ДАЛЬШЕ. Далее на телефоне набираем *77 — проговариваем сообщение — нажимаем #. Переходим в раздел Музыка в ожидании — Записи в системе — Запись с телефона. Даём Название для этой записи:111. Далее ПРИМЕНИТЬ. Готово.
Как в настройках ivr, при нажатии в интерактивном меню клавиши «1», назначить набор городского номера, не заведенного и не относящегося к нашей АТС?
Переходим в раздел Администратор — Дополнительные настройки — Дополнительные коды — Дополнительные направления, указываем номер который нам необходимо набирать согласно исходящему маршруту и описание к нему. Применяем настройки. Переходим в настройки IVR и указываем по нажатию «1» Дополнительное назначение.
Что такое PDD? Как он считается и в каких единицах измеряется?
PDD — Среднее время дозвона (ожидания). Считается в секундах.
При назначении пользователю определенных прав, для работы в IP MyAsterisk, у пользователя не доступна панель мониторинга.
Необходимо данному пользователю указать пароль на голосовую почту и активировать ее.
Подскажите какие поля необходимы для заполнения карточки контрагента для того что бы при входящем звонке отображалась его карточка?
Достаточно заполнить поля имя контрагента и номер телефона в федеральном формате (11 знаков, начиная с 7).
Со стороны Вашего оборудования происходит перерегистрация каждой из линий около 10-12 раз в секунду, что воспринимается оборудованием оператора как DDoS-атака. (вложение REGISTER storm)
В настройках peerа выставить параметр на все линии qualify=no.
Настройка перехвата вызовов с заданного номера, заданными номерами (каким образом настраивается)?
Перехват вызова осуществляется комбинацией клавиш ‘*8′. В разделе Администратор — Основные настройки — Внутренние абоненты, в настройках абонента найдем строчки callgroup и pickupgroup, где callgroup — это группа в которой находится абонент, pickupgroup — указываются группы callgroup, которые может перехватывать данный абонент.
Не отображаются записи разговоров в отчетах по очередям.
Проверьте дату на сервере, корректна ли она командой date. Включена ли запись разговоров у абонентов и в разделе очереди.
Не отображаются записи разговоров в отчетах по звонкам.
Проверьте дату на сервере, корректна ли она командой date. Включена ли запись разговоров у абонентов.
Как принять звонок на второй линии, поговорить и переключиться на первую на аналоговом телефоне?
Ожидание вызова должно быть включено на шлюзах. Переключиться можно кнопкой flash.
Перестали отображаться абоненты в листе очередей панели мониторинга.
В данном листе вам нужно развернуть/свернуть каждую очередь, нажав на +/- в листе очередей.
К примеру: абоненту дана роль только просмотр статистики, но данный абонент так же имеет право удалять звонки из статистики (включая звукозапись).
Это роль административного доступа в статистику. Если необходимо, чтобы пользователь НЕ мог удалять статистику, то он должен заходить в статистику в своем личном кабинете. При этом у этого пользователя не должно быть роли Статистика.
Произвели установку еще одной платы Е1 в сервер, на нее необходимо подгрузить драйвера.
Загрузка этого модуля не заблокирована. Вам необходимо сконфигурировать драйвер для этой платы. Пример настройки вы можете найти у нас в Базе знаний.
Есть необходимость включения в сервер еще одной сетевой платы. ( или же, что бы была возможность в веб интерфейсе работа с vlan’ами? )
В веб интерфейсе нет возможности настройки vlan. Данный функционал будет доступен в ближайших версиях ПО.
При входящем звонке донабор номера работает только для абонентов Астериска. У нас 3 АТС в офисе: Myasterisk, Microsoft Lync и avaya. Как сделать так, чтобы при входящем звонке донабором номера можно было дозвониться до абонентов Lync-a и Avaya ?
Необходимо прописать диалплан в файл /etc/asterisk/extension_custom.conf, примерно следующее:
[from-did-direct-ivr-custom]exten => _XXXX,1,Goto(from-internal,${EXTEN},1)
где XXXX — четырехзначные номера на сторонней станции.
Не возможно прослушать звонки, т.к. отсутствуют кнопки «прослушать» и «скачать».
Проверьте в настройках внутреннего номера включена ли запись разговоров. Если данная настройка включена, а в отчетах по очередям кнопки отсутствуют, то перейдите в настройки очередей и включите запись разговоров. Выбрав удобный для вас контейнер для записи.
Проконсультируйте по форматам звонков для скачивания в программе МайАстериск и плеерах которые способны их воспроизвести.
С GSM форматом прекрасно справляется QuickTime player. С WAV стандартный плееер, который входит в поставку с Windows. Для остальных форматов необходим соответствующий кодек.
Каким образом можно сделать ограничение длительности разговора во всех направлениях.
Настройка «Опции набора» — «Опции команды Dial» раздела «Опции разговоров» — по умолчанию не ограничена длительность разговора, необходимую настройку можете выполнить следующим образом внести дополнительно параметр L(x[:y[:z]]):
x — Максимальное время звонка, в миллисекундах
y — Оповещение, в миллисекундах
z — время повтора, в миллисекундах
Пример: tTrL(180000), где 180000 мс = 3 мин.
Как посмотреть наличие разговоров на астериске?
В разделе Администратор — Администрирование — Командная строка выполнить команду ‘core show channels‘ (без кавычек). 2 канала = 1 активному звонку.
Фраза «все линии заняты» появляется при любом неудачном транзитном звонке. Людей это сильно смущает. Можно эту фразу использовать по прямому назначению? Например, она появляется при попытке позвонить сквозь астериск на аваю, но абонент Авая выключил IP-телефон и Авая посылает звуковой сигнал, что-то вроде – «номер не существует», а звонящий абонент слышит то, что все линии заняты. И вновь и вновь звонит, пытаясь попасть в свободную линию. Может проще всего пропускать оригинальные КПВ?
В разделе Администратор — Администрирование — Опции разговоров в пункте Опции набора убрать в полях Опции команды Dial для исходящих ‘r’ — посыл ложного КПВ.
Время в log-файле отличается от настоящего.
Для смены времени в консоли выполним команду date 102212302014.30 будет соответствовать Wed Oct 22 12:30:30 MSK 2014.
После переноса записей в другое хранилище (другой физический сервер), можно ли их будет искать через веб-интерфейс myAsterisk (Callbox).
Да, будет доступно, если записи будут подмонтированы в ту же папку что и раньше, т.е. /var/spool/asterisk/monitor. Значения это не имеет, можно использовать также, к примеру, NFS.
При переводе входящего звонка с внешней линии следующему абоненту передается не внешний номер, а внутренний. Как организовать передачу внешнего номера между внутренними абонентами?
В настройках телефона найдите расширенные настройки аккаунта там поле Caller ID Source, выставите значение RPID-PAI-FROM. Теперь в настройках внутреннего номера АТС, проверьте поля trustrpid и sendrpid должно быть выставлено ‘Да’ и ‘PAI’ соответственно.
Нет загруженного модуля iax.
Для того, чтобы загрузить модуль есть два способа, перейдем в консоль. Первый в консоле выполним команду nano /etc/asterisk/modules.conf. Откроется файл конфигурации, в нем найдем строчку noload => chan_iax2.so и закомментируем ее, приведем ее к виду ;noload => chan_iax2.so, далее сохраним файл нажав Ctrl+O, соглашаемся, выходим Ctrl+X. Теперь перезагрузим астериск командой /etc/init.d/asterisk restart. Готово.
Второй способ, выполним команду rasterisk -x ‘module load chan_iax2.so’, модуль подгружен.
Но второй способ работает только до первой перезагрузки астериска, либо перезагрузки сервера.
Настроен входящий маршрут от провайдера — звонки на 8800. У него настроено направление — правило по времени, т.е. если с 9.00 до 21.00 то один IVR, если не соответствует то другое IVR. Необходимо увеличить количество условий, т.е. если звонок приходит с 9.00 до 18.00, то один IVR, если с 18.00 до 21.00, то второй IVR и в остальное время третий IVR. Но через веб интерфейс можно задать пока только соответствие одному правилу. Как сделать чтобы условий было больше?
Cоздадим два правила по времени, к примеру P1(9.00-18.00), P2(18.00-21.00). Соответственно им создадим три интерактивных меню IVR1, IVR2, IVR3. Проверим с начала первое правило по времени P1, если соответствует идем на IVR1, если нет, то идем на проверку правила по времени P2, если соответствует проигрываем IVR2, нет — IVR3. Готово.
Есть ли команда , чтобы отключить голосовую почту у всех сразу?
Да, есть. В консоле выполним команду nano /etc/asterisk/voicemail.conf, отредактируем данный файл удалив все строки в контексте[default]. Сохраним Ctrl+O и выйдем из редактора Ctrl+X. Перезагрузим модуль голосовая почта командой rasterisk -x ‘voicemail reload’.
Как организовать у пользователей переадресацию вызова на мобильный телефон. В случае если абонент не отвечает в течении 15 сек происходит переадресация на его мобильный.
В настройках внутреннего абонента перейти в раздел лист переадресации — «серый карандаш». В списке указать только сотовый телефон, в конце номера поставить ‘#’ (без кавычек). Выставить начальное время звонка в 15 сек. и время вызова на мобильный телефон.
Если на телефоне абонента стоит DND, телефонный звонок сразу переадресуется на мобильный номер абонента.
Это функция АТС — безусловная переадресация. На SIP-телефоне наберите **2, далее следуйте подсказкам системы.
Есть возможность, чтобы пользователь мог сам добавить/убрать телефон для переадресации (либо из личного кабинета, либо используя «сервисный» номер)?
В личном кабинете вы можете указать мобильный номер в список номеров дозвона в листе переадресации. Либо воспользуйтесь сервисными кодами — Перевод звонка, в разделе Дополнительные настройки.
Поcле обновление АТС myAsterisk стало выходит уведомление что используется простая версия до 15 объектов, хотя у нас приобретённая лицензия на 20 объектов.
По данной ошибке вам необходимо обратиться к менеджеру, который ведет ваш проект +7 (499) 702-14-23. Сделать запрос на ключ лицензии для вашей АТС.
При вызове почтового ящика (*97) звучит приглашение к вводу пароля, после корректного пароля IVR озвучивает количество пропущенных сообщений и на середине фразы происходит разрыв соединения. При этом если использовать код *98 номер телефона чей ящик хотим прослушать, пароль. Все отрабатывает корректно, только IVR на английском.
Данная ошибка может возникать в силу отсутствия кого-либо звукового файла, какого именно вы можете просмотреть в логах астериска выполнив команду tailf /var/log/asterisk/messeges. Далее повторно набрать комбинацию *97.
Пытаюсь по инструкции добавить голосовое приветствие в записи в системе, перетаскиваю, идет обработка и в правом столбце файл не появляется.
Возможно файл не соответствует требованиям WAV PCM 8000Hz, 16bit, mono. Или присутствует кириллица в названии файла.
Невозможно дозвониться на некоторые номера по МГ «На данный момент все линии заняты».
Пройдите в раздел Исходящие маршруты, и пропишите шаблон номера, который вы набираете.
В панели мониторинга при выборе очереди не отображается абонент. Хотя в правом столбце этот абонент отображается.
Проверьте правильность написания имени абонента в настройках внутреннего номера, нет ли лишнего пробела в написании.
Есть группа звонков, в ней 2 номера, которые одновременно звонят, либо при обзвоне по кругу. Как получить отчет кто как и сколько звонков получил?
Группу необходимо переделать в очередь. Статистика по группам будет осуществлена в ближайшее будущее.
WARNING в логах. Что с этим делать?
[2014-10-09 13:01:03] WARNING[188267] pbx.c: Unable to register extension 's' priority 1 in 'macro-outisbusy', already in use[2014-10-09 13:01:03] WARNING[188267] pbx.c: Unable to register extension 's' priority 2 in 'macro-outisbusy', already in use
Как убрать у абонента вторую линию? Когда абонент разговаривает приходит еще один входящий звонок, так не нужно.
Данную настройку вы найдете в разделе Администратор > Основные настройки > Внутренние абоненты. Во Внутреннем абоненте найдите поле Ожидание звонка, данное поле отображается только в расширенном режиме настроек (переключить режимы можете в правом верхнем углу).
А можно ли на сервере сделать виртуальный интерфейс и привязать IP – 10.110.10.8 — 255.255.255.0
Да, можно. В консоле из под root выполним команду nano /etc/network/interfaces, в нем пропишем, в нашем случае активным интерфейсом является eth0.
auto eth0:0iface eth0:0 inet staticaddress 10.110.10.8netmask 255.255.255.0
далее перезапустим демона /etc/init.d/networking restart. Готово
Не работает автоприглашение в конференциях, создаем приглашение за 15 минут.
Проверьте загружен ли модуль pbx_spool.so, выполнив команду rasterisk -x ‘module show like pbx_spool.so’, вы должны увидеть подобную строчки:
Module Description Use Count</span><span style="color: #003366;">pbx_spool.so Outgoing Spool Support 0</span><span style="color: #003366;">1 modules loaded
Если не загружен, то необходимо загрузить командой rasterisk -x ‘module load pbx_spool.so’.
Если автоприглашение так и не сработало, проверьте Список участников, участники долны быть добавлены в виде номеров абонентов. Например, 111.
Звонки поступают в Колл-центр на телефон 231, в веб интерфейске ни в очередях, ни в группах вызовов 231 номера нет.
Этот абонент зарегистрировался в очереди как динамический агент, в этом случае в вебе вы его не увидите. Чтобы разрегистрироваться наберите на телефоне *45.
Необходимо получить текущий список абонентов в MyAsterisk
Список абонентов вы можете найти в разделе Администратор -> Дополнительные настройки -> Список абонентов.
Как можно получить файл со всеми пользователями (номер – пароль – имя), заведенными в телефонии? Есть ли функция экспорта?
В разделе Администратор -> Дополнительные настройки -> Массовое создание абонентов. Export Extensions.
Необходимо, чтобы при звонке из города и попадании на ivr не было возможности донабрать определенные внутренние номера.
Возможность донабора из любого ivr прописана в контексте [from-did-direct-ivr] файла /etc/asterisk/extensions_additional.conf. Вы можете там посмотреть, как вызываются директорские номера. Далее в файле /etc/asterisk/extensions_custom.conf создаете контекст [from-did-direct-ivr-custom] и в него вписываете вызов директорских номеров, но уже направляете куда нужно, например exten => 101,1,Hangup
Как получить по id звонка ссылку на файл записи разговора?
Файл в формате ogg можно получить по http по ссылке http://hostname/stats/include/export/audio.php?uniqueid=XXX.XX — где XXX.XX — id звонка
Есть тег ${CALLERID(num)}, который подставляет номер текущего абонента. Какой тег выводит id звонка?
id звонка в астериске хранится в переменой канала Channel(linkedid); является общим для всех каналов звонка.
Можно ли сделать так, чтобы астериск понимал звонки на телефоны +7…., а-то сейчас он может звонить только на 8….
Да, можно. В настройках исходящего маршрута пропишем следующий шаблон: (8)++7|[X./]
Как перейти на зимнее время на сервере?
Выполнить две команды apt-get update, после выполнения — apt-get install tzdata. Если не верный часовой пояс, то после выполнения первых двух, выполнить следующую dpkg-reconfigure tzdata, далее выбрать свой часовой пояс.
Не нашел в списке кодов Выход из очереди. Как это осуществить?
Для входа/выхода динамического агента очереди используйте *45 — номер очереди.
Как долго хранятся записи разговоров?
Ограничений по времени нет на хранение по умолчанию, данную функционал вы можете включить в разделе Автоматическое удаление записей. Ограничены только в физическом дисковом пространстве.
Как можно найти и скачать запись конкретного разговора, есть ли варианты кроме отчета по звонкам?
Отчеты по очередям. Либо необходимо знать точное время звонка, перевести время в timestamp и в папке /var/spool/asterisk/monitor/ можно найти данную запись разговора.
Как удалять записи, если например возникнет проблема с дисковым пространством?
Можно удалять автоматически при помощи модуля Автоматическое удаление записей, либо командой из консоли ‘rm -r /var/spool/asterisk/monitor/имя_папки‘, либо конкретной записи ‘rm /var/spool/asterisk/monitor/имя_папки/имя_файла‘.
Не настроена синхронизация по времени, в результате сейчас отставание от реального времени порядка 11 минут. Где сделать это через веб-интерфейс или на самой АТС?
Выполним и установим программу командой apt-get install ntpdate. Далее запустим синхронизацию сервера с временным командой ntpdate ru.pool.ntp.org. Потом добавим синхронизацию в планировщик заданий командой echo ’2 2 * * * ntpdate ru.pool.ntp.org’ >> /etc/crontab.
Имеется номер 4951112233, мы хотим чтобы при звонках на него вызов напрямую уходил на группу.
Необходимо узнать у оператора связи какой он вам присылает DID и прописать его во входящем маршруте, направить его на нужную вам группу.Либо вторым способом, Пройти в раздел Лог на АТС, совершить звонок на номер 4951112233, далее нажмите применить и вы увидите лог входящего звонка, вас интересует строчка «__FROM_DID=НОМЕР». DID может отличаться от CID. НОМЕР — вписываем в поле Номер DID во входящем маршруте.
Где можно посмотреть запись разговора(конференции)?
Увидеть записи конференции вы можете в папке /var/spool/asterisk/monitor/. Файлы с названием ‘meetme-conf-rec-‘.
При запущенном фаерволе iptables CRM не отображает карточку звонка при входящем звонке, т.е. окно звонка не появляется, если фаервол отключить появляются и те звонки которые были ранее. Подскажите какой порт надо открыть и для какого интрфейса чтобы окна появлялись?
Стандартный порт WS — 8047.
Когда с телефона ставишь DND, в статистике не отображается DND, ибо статуса «не беспокоить» нет.
Необходимо на кнопку DND привязать код *78 вкл.статуса DND , *79 выкл.статуса DND.
При переводе звонка комбинацией (две решетки) абонент не успевает взять трубку звонок возвращается секретарю (5-20) секунд.
Есть время (в секундах), в течение которого будут звонить телефоны, прежде чем звонок уйдет на голосовую почту — 30 сек, раздел опции разговоров, в вербозе это поле Dial. Есть параметр atxfernoanswertimeout=40 — он был вписан не в тот конфиг —sip_general_additional.conf, необходимо было вписать в /etc/asterisk/features_general_custom.conf. Также есть контекст [custom-test_transfer] в конфиге /etc/asterisk/extensions_custom.conf, там установлен параметр в 60 сек, через которое время надо вернуть звонок. Если все имеют параметр больше, чем поле Dial, то возврат произойдет по параметру поля Dial, он по умолчанию имеет приоритет над всеми. Если меньше, чем у поля Dial, то возврат звонка произойдет по одному из параметровa txfernoanswertimeout или [custom-test_transfer], у кого параметр этот будет меньше.
Какую команду надо задать через AMI астериска для прослушивания звонка?
Action: loginUsername: ninjacatSecret: o18EfhJ0JiH8Action: OriginateChannel: SIP/134Application: ChanSpyData: SIP/107,q
134 это абонент который будет слушать, 107 абонент которого слушают.
Как можно увеличить количество номеров в интерактивном меню больше 10?
В Интерактивном меню нет ограничений на кол-во IVR ключей. Они могут быть как однозначными, так и многозначными.
Как сделать, чтобы после приветствия, если не происходит донабор, он переводил на нужный номер?
Необходимо выставить IVR-ключ ‘t’ (без ковычек), что означает следовать по таймауту и укажите направление, таймаут указывается в секундах.
Не видно что в системе присутствуют кодеки g723 g729.
Проверить наличие кодеков можете командой rasterisk -x «core show translation».
Как настраивается входящая авторизация по IAX2 транку? Сейчас при создании транка видны только настройки под исходящую маршрутизацию.
Необходимо вписывать настройки в разделе «исходящие настройки«. они будут иметь эффект и на входящие маршруты, и на исходящие
Нет доступа к панели мониторинга и не могу никому его дать.
Проверьте включена ли у абонентов голосовая почта и установлен пароль на нее. Это является авторизацией в панели мониторинга оператора.
При нажатии в панели оператора на круглешок около номера абонента, появляется какая-то полоска, может что то не отображается?
У вас установлена демонстрационная версия панели, максимальное количество отображаемых элементов — до 15.
Что означает номер статус ОК в разделе Активность телефонов, к примеру у номера телефона 110?
Статусы OK и Unmonitored зависят от параметра qualify=yes|no ; yes — означает периодическую отправку OPTIONS пакетов и возможность посмотреть статус регистрации через команду sip show peers, также при установленном параметре qualify=yes имеет место быть статус UNREACHABLE он означает недоступность ip-адреса, либо sip|iax порта. Статус UNKNOWN он означает что устройство не обращалось к аккаунту (астериску) за определенный период времени.
В очередь 604 возможно были добавлены динамические агенты, нужно удалить все лишние номера из очереди 604.
Для удаления динамичного агента из очереди вам необходимо выполнить команду в командной строке в разделе Администрирования queue remove member Local/4002@from-queue/n from 604, для просмотра содержимого очереди выполните команду queue show 604.
Можно ли собрать конференцию больше 3-х участников с внутреннего телефона, без её создания через WEB интерфейс?
Правило пользования динамической конференцией:
1. Во время разговора абонентов набираем *000. Будет звуковое оповещение, что конференция создалась. Назначаем код для вызова конференции: nano /etc/asterisk/features_applicationmap_custom.conf
2. Нажимаем 1, голосовое оповещение о количестве участников конференции, вводим желаемый внутренний номер (можно также использовать любой внешний номер, согласно маршрутизации АТС) и ждем когда ответят.
3. После того, как ответили, набираем снова *000 и все участники собираются в конференцию.
Конференция не зависит от количества участников в одной комнате и от количества комнат в ней, но зависит от мощности сервера АТС.
P.S. Данная настройка конференции рассчитана на 10 комнат, чтобы их увеличить прописываем руками в/etc/asterisk/meetme.conf нужное количество комнат.
Как настроить переадресацию с телефона?
Для того чтобы переадресовывать все звонки с вашего внутреннего номера наберите **2 (настройка по умолчанию, код может отличаться от примера), далее укажите свой внутренний номер и подтвердите его ‘#’, потом АТС предложит вам ввести номер для переадресации — внешний, либо внутренний, подтвердите ‘#’.
Для отмены переадресации всех звонков наберите код *73 (настройка по умолчанию, код может отличаться от примера). Настройки кодов посмотреть и изменить вы можете в разделе Администратор > Дополнительные настройки > Список кодов.
Веб не отображает Статусы абонентов, Активность телефонов, Тарифные планы и Отчеты по очередям (белые страницы).
Произошла смена MAC-адреса. Указанные модули являются платными, активация платных модулей осуществляется при помощи ключа, который в свое время привязан к MAC-адресу сетевой карты.
С каких адресов вы будите работать и какие порты необходимо пробросить для решения проблемы?
Соединение со станцией будет осуществляться с ip 195.144.219.51, необходимые порты для проброса 80(web), 64654(ssh), 4445(панель мониторинга), также для подключения софтфона 5060(udp) и 10000-20000(rtp).
Как настроить IP фильтрацию следующим образом запретить доступ со всех ip адресов кроме указанного мною диапазона из белого списка.
Воспользуемся встроенным фаерволом iptables, правило фильтрации сверху вниз.
очистим таблицу фильтрации:iptables -F
разрешим политику в цепочке INPUT:iptables -P INPUT ACCEPT
добавим localhost в доверенную зону:iptables -A INPUT -s 127.0.0.1 -j ACCEPT
проверим что какие-либо правила фильтрации отсутствуют:iptables-save
добавим, к примеру, диапазон белых ip адресовiptables -A INPUT -m iprange —src-range 192.168.31.10-192.168.31.254 -j ACCEPT
Внимание! Это правило блокирует все входящие соединения, перед тем как его выполнить убедитесь что нужные вам IP добавлены.iptables -P INPUT DROP
добавить правило для конкретного ip (узла):iptables -A INPUT -s ip.addr -j ACCEPT
удалить правило:iptables -D INPUT -s 127.0.0.1 -j ACCEPT
Панель мониторинга не отображает более 15 абонентов.
Необходима активация модуля Панель мониторинга. Свяжитесь с вашим менеджером обслуживающим ваш проект +7(499)703-14-13.
