Наше время - информационное агенство

Интернет-магазины

Энергетика

Финансы

Гос. сектор

Комплексное решение, включающее все необходимые элементы для организации корпоративной IP-телефонии, подключение офисов и филиалов, создания единого call-центра для качественного обслуживания клиентов по телефону.

icons_projects-05

Единый центр обработки звонков

icons_projects-03

Автоматизация обслуживания клиентов

Прием всех звонков на номер «8-800», в том числе с филиалов и дополнительных офисов в единый центр телефонного обслуживания. Организация «горячих линий».

Через IVR клиент может получить необходимую информацию в автоматическом режиме: ввести показания счетчиков, создать обращение, организовать вызов мастера без участия оператора и другое.

icons_projects-07

Улучшение клиентского сервиса

icons_projects-06

Интеграция с ПО

Запись разговоров сотрудников, колл-центра, отслеживание эмоционального состояния операторов и в момент разговоров.

Интеграция с CRM, базами данных и другими системами для получения истории клиента, открытия карточки звонка, управления вызовами и других возможностей.

icons_projects-08

Обзвон и SMS-информирование

icons_projects-09

Функциональность и приложения

Запуск кампании по массовому информированию клиентов в автоматическом режиме или с помощью операторов. SMS-информирование о совершении какой либо операции для клиента, например выпуска пластиковой карты.

Различные приложения для операторов: управление сценариями разговора, телефонная книга, управление звонками через интерфейс, база знаний и другое.

Всё это, а также:

Подключение неограниченного количества абонентов, линий и филиалов без приобретения дополнительных лицензий или арендных платежей, специфических каналов связи АДАСЭ, BRI.

Личный кабинет атс для клиента, в котором он может получать информацию, документы, отправлять обращения.

Супервизорам и руководителям call-центра контроль KPI, онлайн мониторинг, табличные и графические отчеты, записи разговоров.

Реализованные проекты для энергетической отрасли

ekat_electroОсновные функции ОАО «ЕЭСК» – передача электроэнергии и технологическое присоединение потребителей к электрическим сетям компании. Компания осуществляет комплекс работ по оперативному управлению и техническому обслуживанию электросетевого комплекса, включая срочный и плановый ремонт, локализацию и ликвидацию технологических нарушений, модернизацию и реконструкцию объектов распределительной сети, а также строительство новых энергетических объектов – кабельных и воздушных линий, распределительных и трансформаторных пунктов, подстанций 110–220 кВ.

Компания MyAsterisk успешно провела масштабный проект телефонизации ЕСК. Более 400 внтутренних абонентов, различные технологии подключения к линиям городской связи, реализовано резервирование — обеспечение безотказности системы до 99,999%, auto-provision — автоматическая загрузка настроек для телефонных аппаратов и многое другое.

Отправьте нам заявку на

индивидуальный проект

Узнайте о вариантах

поставки и ценах

// Наше время - информационное агенство