Наше время - информационное агенство

Мы предлагаем повысить эффективность контакт-центра на 300%

с VIP технической поддержкой и уровнем обслуживания SLA

от ведущей Российской команды специалистов,

реализовавшей 300+ проектов

Что будет сделано

Расширим возможности

Инструменты супервизора и оператора, отчетность, система автоинформирования, мультиканальность, видеозвонки.

Интегрируем

С CRM, Service-Desk, социальными сетями, видео-конференц-связью

Окажем поддержку

Техническая поддержка с соблюдением SLA. Прием обращений 24/7, реагирование на запрос с момента обращения, регламентированное обновление программного обеспечения.

Вот, как будет выглядеть Ваш новый контакт-центр

Возможности для оператора и супервизора

ИСТОРИЧЕСКИЕ ОТЧЕТЫ

Более 150 отчетов для анализа работы контакт-центра. Инструмент супервизора позволяет оценить работу групп операторов, эффективность работы каждого оператора в разрезе различных параметров.

Возможность привязки к контактным данным из CRM или другим информационным системам.

ОТЧЕТЫ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ

Предоставляет полную картину работы контакт-центра в режиме реального времени.

Инструмент супервизора позволяет оперативного управлять и реагировать на изменения, происходящие в контакт-центре.

МОНИТОРИНГ И УПРАВЛЕНИЕ ВЫЗОВАМИ

Мониторинг за нагрузкой линий и операторов, подключение в разговор в режиме реального времени, встроенный чат и телефонный справочник.

Позволяет контролировать работу каждой группы операторов, управлять очередями и оперативно вносить изменения в правила обработки вызовов.

УПРАВЛЕНИЕ ЗВОНКОМ ИЗ WEB-СИСТЕМЫ

Позволяет любому абоненту управлять звонками без использования телефонного аппарата:

— Ответ

— Перевод

— Постановка на удержание

— Карточка с информацией о звонящем

УПРАВЛЕНИЕ ПРИСУТСТВИЕМ

Осуществляет индикацию доступности абонента, его готовности к общению и способе коммуникаций.

Управление статусами:

— Готов

— Совещание

— Разговор

— Чат

— Мобильная связь и т.д.

Система автоматического информирования и оповещения

АВТОИНФОРМАТОР

Автоматизированные исходящие вызовы, позволяющие проигрывать звуковые сообщения клиентам, с возможностью переключения на оператора.

ИСХОДЯЩИЙ ОБЗВОН

В режиме работы preview сначала звонок совершается оператору, а затем клиенту.

Режим обеспечивает гарантированное соединение оператора и клиента.

ИСХОДЯЩИЙ ОБЗВОН В РЕЖИМЕ predictive

В режиме работы predictive сначала совершается звонок клиенту, после чего совершается звонок оператору. В случае отсутствия свободного оператора, звонок ставится в очередь, ожидая распределения на оператора.

SMS-ОПОВЕЩЕНИЕ

Отправка SMS при наступлении события.

ИНТЕРФЕЙС ИНТЕГРАЦИИ

Позволяет использовать систему автоматизированного информирования с любыми АТС или подключать на прямую к телефонным линиям предприятия.

Обмен с внешними данными с CRM, ERP, база данных, интеграция с системами синтеза и распознавания речи.

Дополнительные модули контакт-центра

ПОРТАЛ ПОДДЕРЖКИ

Работа с обращениями граждан через Интернет.

МУЛЬТИКАНАЛЬНОСТЬ

Прием обращений по каналам: skype, web, социальные сети, чат, e-mail, звонок с сайта.

БАЗА ЗНАНИЙ

Ведение базы знаний, FAQ.

ВИДЕОКОНФЕРЕНЦСВЯЗЬ

Организация видеоконференций между органами власти.

СИНТЕЗ И РАСПОЗНАВАНИЕ РЕЧИ

Система самообслуживания, информирования, голосовой аутентификации.

Достигаемые результаты

До После
В 4 раза

Уменьшение среднего времени ожидания звонка (нахождения гражданина в очереди ожидания для соединения с оператором)

 Более 60 секунд Не более 15 секунд
На 50%

Повышение количества обращений, решаемых с первого звонка

 Менее 40% Не менее 90%
На 1,5 минуты

Снижение времени обработки обращения

 3,5 минуты среднее время разговора с оператором 2 минуты среднее время разговора с оператором
В 10х раз

Повышение скорости и эффективности информирования граждан

 20 звонков в час на оператора — скорость ручного обзвона В 10х раз повышение скорости обзвона за счет автоинформирования

Реализованные проекты по внедрению контакт-центра

Контакт-центр для АО «Страховая группа МСК»

Замена решения Avaya контакт-центра СГ МСК и перевод операторской службы из г. Москвы на региональную площадку. Проект был реализован в коротко сжатые сроки – в течение 3 недель. Идентичность функционала решения Avaya составила 100%. Продолжение проекта – объединение всех филиалов в единую сеть.

Результаты проекта:
– На 70% ниже сроки внедрения по сравнению с Западными аналогами
– 100 % Федеральный контакт-центр (покрытие обслуживание всех регионов России)
– 40 % сокращение расходов на инфраструктуру и обслуживание
– 100 % идентичность функционала между решением для КЦ от Роском и Avaya
– 15 % снижение нагрузки на операторов и супервизоров за счет автоматизации обзвона и сервиса анкетирования

За нас говорит репутация на рынке

1000 клиентов

используют телекоммуникационную платформу Callbox

Более 300 проектов

было реализовано для ведущих Российских холдингов: Мегафон, Россети, Сбербанк, Ланит, Роснефть, Роскосмос, МЧС, Электронное правительство и другие

ТОП 3

в рейтинге TAdviser по количеству проектов направления контакт-центр

Мы постоянно на виду, на ведущих отраслевых конференциях и выставках

Отправить запрос

+7 (499) 702-14-23

[email protected]











// Наше время - информационное агенство