Интернет-магазины
Энергетика
Финансы
Гос. сектор
Комплексное решение, включающее все необходимые элементы для организации качественного обслуживания клиентов по телефону (call-центр), организацию корпоративной IP-телефонии, подключение офисов и филиалов.
Единый центр обработки звонков
Автоматизация обслуживания клиентов
Прием всех звонков на номер «8-800», в том числе с филиалов и дополнительных офисов в единый центр телефонного обслуживания. Организация «горячих линий».
Через IVR клиент может получить необходимую информацию в автоматическом режиме: баланс, статус заявки на кредит, дату платежа и многое другое.
Улучшение клиентского сервиса
Интеграция с банковским ПО
Запись разговора оператора и клиента, отслеживание эмоционального состояния разговоров операторов.
Интеграция с CRM, базами данных и другими системами для получения истории клиента, открытия карточки звонка, управления вызовами и других возможностей.
Обзвон и SMS-информирование
Функциональность и приложения
Запуск кампании по массовому информированию клиентов в автоматическом режиме или с помощью операторов. SMS-информирование о совершении какой-либо операции для клиента, например, выпуска пластиковой карты.
Различные приложения для операторов: управление сценариями разговора, телефонная книга, управление звонками через интерфейс, база знаний и другое.
Всё это, а также:
Подключение неограниченного количества абонентов, линий и филиалов без приобретения дополнительных лицензий или арендных платежей.
Личный кабинет атс для клиента, в котором он может получать информацию, документы, отправлять обращения.
Супервизорам и руководителям call-центра контроль KPI, онлайн-мониторинг, табличные и графические отчеты, записи разговоров.
Примеры проектов, реализованных для компаний финансового сектора
Гринфилдбанк специализируется на обслуживании корпоративных клиентов и физических лиц с 1994г., предоставляя широкий спектр финансовых услуг. Офисы банка находятся в городах Москва, Владимир, Элиста, Саров, Иваново.
Основной задачей проекта была замена в головном офисе имеющейся АТС Avaya на более функциональное и гибкое решение, как IP АТС MyAsterisk. Идея по объединению офисов и филиалов в единый номерной план родилась в ходе планирования проекта.
Помимо стандартного набора функций IP-АТС, была реализована работа телефонии по защищенным каналам связи, объединены офисы в единое номерное пространство и организована работа секретарей с помощью панели онлайн-мониторинга.
Результатом внедрения стало снижение затрат на звонки между офисами и филиалами. Наглядные отчеты и разграничение прав доступа позволили сделать работу телефонии более прозрачной для руководства и маркетологов, а работа по защищенным каналам связи предало большую надежность по сохранности персональных данных и коммерческих тайн.
RedKasko является официальным брокером более 20 страховых компаний. RedKasko — воплощение современных достижений в области страхования. С помощью RedKasco клиент может не только узнать точную стоимость КАСКО, но и приобрести страховой полис, не покидая своего дома или рабочего места.
Call-центр MyAsterisk дал положительный эффект по качеству обработки звонков в компании: сократилось количество непринятых звонков и время ожидания ответа.
Следующим этапом компания RedKasko планирует внедрение CRM интегрированной и интеграцию с Call-центром MyAsterisk. Взаимодействие Call-центра и специального ПО для брокеров позволит вывести качество своих услуг на новый уровень и привлечь дополнительных клиентов.
