Наше время - информационное агенство

О продукте

Программный Contact Center для обработки обращений клиентов по различным каналам: телефон, web, SMS, Skype, факсы.

Контакт центр может обрабатывать обращения клиентов с участием операторов или в автоматическом режиме через IVR или web кабинет, а также проводить кампании по исходящему обзвону и информированию.

Возможности

icons_for_site-04Автоматическое информирование

Персональная информация, баланс, дата и др.

icons_for_site_NEW_long-14Надежность и кроссплатформенность

Отказоустойчивая архитектура, доступность 99, 999%, серверная часть на базе OC Linux, Asterisk. Рабочие места доступны на Windows, Linux, MacOS.

icons_for_site_NEW_long-12Многоуровневые голосовые меню (IVR)

Графический конструктор, тональный набор, интеграция с системами синтеза и распознавания речи

icons_for_site_NEW_long-16Операторам контакт центра

Сценарии разговора, телефонная книга, управление звонками через интерфейс, база знаний.

icons_for_site-11 Интеграция с внешними системами

CRM, Help Desk, ERP, биллинг, базы данных и др.

icons_for_site_NEW_long-17Супервизорам контакт центра

Контроль KPI, онлайн мониторинг, табличные и графические отчеты, записи разговоров.

Аналитика и web-интерфейс

Общий отчет по очередям

Эффективность операторов контакт центра

Уровень сервиса контакт центра

Онлайн мониторинг

CRM

Карточка звонка

Модули Contact Center

Отчеты и аналитика звонков

В call центр Callbox встроена многоуровневая система отчетности с фильтрацией по многим параметрам и временным разрезам (час, день, неделя, месяц). Вы сможете отслеживать ключевые показатели по линиям, очередям, операторам и анализировать накопленные данные.
— Обслуженные вызовы (ACD Calls)— Потерянные вызовы (Abandoned Calls)— Продолжительность разговора (ACD Time)— Общее время обслуживания вызова (Total Call Duration)— Средняя скорость ответа (ASA — Average Speed of Answer)— Уровень обслуживания (Service Level)— Причина потери вызовов— Занятость оператора (Agent Occupancy)— Распределение рабочего времени оператора— Нагрузка на внешние линии stats-callcentermain

Онлайн мониторинг и управление

Онлайн мониторинг (Real-time) состояния абонентов, операторов, очередей, линий в режиме реального времени с возможностью управления звонками. Статус каждого абонента выделяется соответствующим цветом. online-monitoring-main

Отображение статусов абонентов

Онлайн. online-fop Разговаривает. fop-talk Не в сети. offline

Набор номера

Возможность набора номера из панели мониторинга. dial-number

Управление своим статусом

Выставление собственного статуса. status

Управление вызовом

Перевод (в том числе на мобильный и голосовую почту), перехват, отбой, запись разговора. fop-buttons

Подключение в разговор

2 режима: слушать (подключение в любой разговор, участники разговора не знают о подключении), слушать и говорить (слушать разговор и подсказывать оператору, режим суфлера). fop-monitoring_buttons

Управление абонентом

Добавление/удаление из очереди, постановка паузы, чат с абонентом. abonents-config

Управление очередью звонков

Отображение очередей, абонентов, разговоров. Удаление абонента из очереди, постановка на паузу. queue-control

Автоинформатор, Автооповещение и SMS-рассылка

Автоматическое донесение информации по клиентам (загруженному списку телефонных номеров) с помощью записанного голосовое сообщения, участия оператора или SMS.

CRM с карточкой звонка

CRM система с карточкой клиента позволяет качественно вести базу и идентифицировать клиента во время входящего звонка.

Рекомендованный сервер с предустановленной платформой callbox

callbox_server_single_black

Узнайте о ценах и вариантах поставки!

Выберите решение, подходящее Вашей компании.

Варианты поставки

// Наше время - информационное агенство