О продукте
Контакт центр может обрабатывать обращения клиентов с участием операторов или в автоматическом режиме через IVR или web кабинет, а также проводить кампании по исходящему обзвону и информированию.
Контакт центр может обрабатывать обращения клиентов с участием операторов или в автоматическом режиме через IVR или web кабинет, а также проводить кампании по исходящему обзвону и информированию.
Персональная информация, баланс, дата и др.
Отказоустойчивая архитектура, доступность 99, 999%, серверная часть на базе OC Linux, Asterisk. Рабочие места доступны на Windows, Linux, MacOS.
Графический конструктор, тональный набор, интеграция с системами синтеза и распознавания речи
Сценарии разговора, телефонная книга, управление звонками через интерфейс, база знаний.
CRM, Help Desk, ERP, биллинг, базы данных и др.
Контроль KPI, онлайн мониторинг, табличные и графические отчеты, записи разговоров.
— Обслуженные вызовы (ACD Calls)— Потерянные вызовы (Abandoned Calls)— Продолжительность разговора (ACD Time)— Общее время обслуживания вызова (Total Call Duration)— Средняя скорость ответа (ASA — Average Speed of Answer)— Уровень обслуживания (Service Level)— Причина потери вызовов— Занятость оператора (Agent Occupancy)— Распределение рабочего времени оператора— Нагрузка на внешние линии |
Отображение статусов абонентовОнлайн. Разговаривает. Не в сети. Набор номераВозможность набора номера из панели мониторинга. |
Управление своим статусомВыставление собственного статуса. Управление вызовомПеревод (в том числе на мобильный и голосовую почту), перехват, отбой, запись разговора. Подключение в разговор2 режима: слушать (подключение в любой разговор, участники разговора не знают о подключении), слушать и говорить (слушать разговор и подсказывать оператору, режим суфлера). |
Управление абонентомДобавление/удаление из очереди, постановка паузы, чат с абонентом. Управление очередью звонковОтображение очередей, абонентов, разговоров. Удаление абонента из очереди, постановка на паузу. |
Автоматическое донесение информации по клиентам (загруженному списку телефонных номеров) с помощью записанного голосовое сообщения, участия оператора или SMS.
CRM система с карточкой клиента позволяет качественно вести базу и идентифицировать клиента во время входящего звонка.
Рекомендованный сервер с предустановленной платформой callbox
Выберите решение, подходящее Вашей компании.