Наше время - информационное агенство

Мы предлагаем повысить эффективность контакт-центра на 300%

с VIP технической поддержкой и уровнем обслуживания SLA

от ведущей Российской команды специалистов,

реализовавшей 300+ проектов

Что включает Callbox

IP-АТС

Корпоративная телефонная система, объединение офисов, запись разговоров, IVR, статистика звонков. Лучшая замена АТС

Контакт-центр

Возможность предоставления услуг Виртуальная АТС, Контакт-центр своим клиентам на платформе Softswitch 5 класса

Видеоконтакт-центр

Видео консультант оператор для повышения продаж товаров и услуг, оказание поддержки и консультаций Ваших клиентов прямо с сайта

Вот, как будет выглядеть Ваш новый контакт-центр

Возможности для оператора и супервизора

ИСТОРИЧЕСКИЕ ОТЧЕТЫ

Более 150 отчетов для анализа работы контакт-центра. Инструмент супервизора,позволяет оценить работу групп операторов, эффективность работы каждого оператора в разрезе различных параметров.

Возможность привязки к контактным данным из CRM или другим информационным системам.

ОТЧЕТЫ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ

Предоставляет полную картину работы контакт-центра в режиме реального времени.

Инструмент супервизора,позволяет оперативного управлять и реагировать на изменения, происходящие в контакт-центре.

МОНИТОРИНГ И УПРАВЛЕНИЕ ВЫЗОВАМИ

Мониторинг за нагрузкой линий и операторов, подключение в разговор в режиме реального времени, встроенный чат и телефонный справочник.

Позволяет контролировать работу каждой группы операторов, управлять очередями и оперативно вносить изменения в правила обработки вызовов.

УПРАВЛЕНИЕ ЗВОНКОМ ИЗ WEB-СИСТЕМЫ

Позволяет любому абоненту управлять звонками без использования телефонного аппарата:

— Ответ

— Перевод

— Постановка на удержание

— Карточка с информацией о звонящем

УПРАВЛЕНИЕ ПРИСУТСТВИЕМ

Осуществляет индикацию доступности абонента, его готовности к общению и способе коммуникаций.

Управление статусами:

— Готов

— Совещание

— Разговор

— Чат

— Мобильная связь и т.д.

Система автоматического информирования и оповещения

АВТОИНФОРМАТОР

Автоматизированные исходящие вызовы, позволяющие проигрывать звуковые сообщения клиентам, с возможностью переключения на оператора.

ИСХОДЯЩИЙ ОБЗВОН

В режиме работы preview сначала звонок совершается оператору, а затем клиенту.

Режим обеспечивает гарантированное соединение оператора и клиента.

ИСХОДЯЩИЙ ОБЗВОН В РЕЖИМЕ predictive

В режиме работы predictive сначала совершается звонок клиенту, после чего совершается звонок оператору. В случае отсутствия свободного оператора, звонок ставится в очередь, ожидая распределения на оператора.

SMS-ОПОВЕЩЕНИЕ

Отправка SMS при наступлении события.

ИНТЕРФЕЙС ИНТЕГРАЦИИ

Позволяет использовать систему автоматизированного информирования с любыми АТС или подключать на прямую к телефонным линиям предприятия.

Обмен с внешними данными с CRM, ERP, база данных, интеграция с системами синтеза и распознавания речи.

Дополнительные модули контакт-центра

ПОРТАЛ ПОДДЕРЖКИ

Работа с обращениями граждан через Интернет.

МУЛЬТИКАНАЛЬНОСТЬ

Прием обращений по каналам: skype, web, социальные сети, чат, e-mail, звонок с сайта.

БАЗА ЗНАНИЙ

Ведение базы знаний, FAQ.

ВИДЕОКОНФЕРЕНЦСВЯЗЬ

Организация видеоконференций между органами власти.

СИНТЕЗ И РАСПОЗНАВАНИЕ РЕЧИ

Система самообслуживания, информирования, голосовой аутентификации.

Достигаемые результаты

До После
В 4 раза

Уменьшение среднего времени ожидания звонка (нахождения гражданина в очереди ожидания для соединения с оператором)

Более 60 секунд Не более 15 секунд
На 50%

Повышение количества обращений, решаемых с первого звонка

Менее 40% Не менее 90%
На 1,5 минуты

Снижение времени обработки обращения

3,5 минуты среднее время разговора с оператором 2 минуты среднее время разговора с оператором
В 10х раз

Повышение скорости и эффективности информирования граждан

20 звонков в час на оператора — скорость ручного обзвона В 10х раз повышение скорости обзвона за счет автоинформирования

Видеоконтакт-центр, интегрированный с Web-сайтом, CRM, Service-Desk

Продажи на сайте и помощь с выбором товаров и услуг

Техническая поддержка клиентов

Оператор помогает сделать лучший выбор и экономит время клиента

Демонстрирует товар

Проводит навигацию по магазину

Проводит сравнение

Помогает заполнить форму заказа

Отвечает на 1000 вопросов

«Где найти на сайте информацию о…»

«Где мне скачать документ?»

«Не могу отправить заказ…»

Оператор техподдержки видит, что происходит на компьютере клиента и консультирует по вопросам работы с интернет-банком, порталом госуслуг, трейдерской системой, другим ПО.

 

Оператор вместе с клиентом совершает

Настройки и вносит изменения в конфигурацию ПО, осуществляет поиск неполадок, проводит изменение конфигураций, установку ПО.

Управление вызовами из CRM Онлайн заполнение документов
Оператор управляет видео звонком из CRM. В момент звонка ему доступны:

Историю покупок,

Возможность перевода на другого оператора,

Возможность получить доступ к рабочему столу клиента

Оператор вместе с клиентом работает с документами, их заполнением

Заполнение сложных заявлений и анкет

Проверка правильности заполнения

документов, договоров, налоговых деклараций, обмен документами

Реализованные проекты по внедрению

Контакт-центр для АО «Страховая группа МСК»

Замена решения Avaya контакт-центра СГ МСК и перевод операторской службы из г. Москвы на региональную площадку. Проект был реализован в коротко сжатые сроки – в течении 3 недель. Идентичность функционала решения Avaya составили 100%. Продолжение проекта – объединение всех филиалов в единую сеть.

Результаты проекта:
– На 70% ниже сроки внедрения по сравнению с Западными аналогами
– 100 % Федеральный контакт-центр (покрытие обслуживание всех регионов России)
– 40 % сокращение расходов на инфраструктуру и обслуживание
– 100 % идентичность функционала между решением для КЦ от Роском и Avaya
– 15 % снижение нагрузки на операторов и супервизоров за счет автоматизации обзвона и сервиса анкетирования

За нас говорит репутация на рынке

1000 клиентов

используют телекоммуникационную платформу Callbox

Более 300 проектов

было реализовано для ведущих Российских холдингов: Мегафон, Россети, Сбербанк, Ланит, Роснефть, Роскосмос, МЧС, Электронное правительство и другие

ТОП 3

в рейтинге TAdviser по количеству проектов направления контакт-центр

Мы постоянно на виду, на ведущих отраслевых конференциях и выставках

Отправить запрос

+7 (499) 703-14-13

welcome@myasterisk.ru











// Наше время - информационное агенство